ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ВОЛНА

(ООО «ГОСТИНИЦА ВОЛНА»)

Настоящие Правила проживания и обслуживания в Гостинице «Волна» (далее – Гостиница) разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации »О защите прав потребителей», на основе Постановления Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (далее – Постановление) и регулирует отношения в области поселения и проживания в ООО «Гостиница Волна»

1. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ

1.1. Гостиница «Волна» предназначена для временного проживания Гостей в течение срока, согласованного с администрацией, и оформленного в установленном настоящими Правилами порядке. Предельный срок, на который оформляется проживание в Гостинице, не превышает 30 суток.

1.2. Гостиница расположена по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина д. 98

1.3. Режим работы Гостиницы — круглосуточный.

1.4. Время поселения в гостинице – 14:00. Расчетный час  — 12.00 Поселение Гостя до указанного времени производится при наличии свободных номеров.

1.5. Поселение в Гостинице производится в порядке общей очереди. Внеочередное поселение регулируется настоящими Правилами.

1.6. При поселении Гость предъявляет документ, удостоверяющий его личность и вносит 100% оплату за весь период проживания в Гостинице.

1.7. Документами, удостоверяющими личность Гостя, необходимыми для осуществления регистрационного учета, являются:

1.7.1. паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

1.7.2. паспорт гражданина СССР, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

1.7.3. свидетельство о рождении — для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

1.7.4. паспорт, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, — для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

1.7.5. паспорт иностранного гражданина либо иной документ, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

1.7.6. документ, выданный иностранным государством и признанный в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

1.7.7. разрешение на временное проживание лица без гражданства;

1.7.8. вид на жительство лица без гражданства.

1.8. Несовершеннолетние лица размещаются в Гостинице исключительно с родителями или лицами их заменяющими (опекуны и пр.)

1.9. При оформлении проживания администратор отдела приема и обслуживания выдает Гостю карточку гостя с магнитным ключом от номера, кассовый чек и отчётные документы при оплате услуг при заезде, а также осуществляет регистрацию граждан в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации. При оформлении проживания Гость обязуется ознакомиться с настоящими Правилами, а также с правилами пожарной безопасности и иной информацией об оказываемых услугах. При оформлении проживания Гость обязуется подписать Договор, содержащий основные условия проживания в Гостинице.

2. УСЛОВИЯ ПОСЕЛЕНИЯ В ГОСТИНИЦЕ ВНЕ ОЧЕРЕДИ

2.1. Внеочередное поселение в Гостинице производится без оплаты при наличии свободных номеров следующим категориям лиц:

2.1.1. Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры ордена славы;

2.1.2. Участники Великой Отечественной войны;

2.1.3. Инвалиды первой, второй и третьей групп и лица, сопровождающие их.

3. УСЛОВИЯ БРОНИРОВАНИЯ

3.1. БРОНИРОВАНИЕ – предварительный, не менее чем за 1 сутки, заказ Гостем номера с указанием даты и времени заезда с оплатой стоимости проживания (гарантированное бронирование) или без оплаты стоимости проживания (негарантированное бронирование). Предварительный заказ номера с указанием даты и времени заезда осуществляемый туристическим либо корпоративным партнером Гостиницы так же считается гарантированным бронированием.

3.2. Бронирование номера в Гостинице осуществляется путем направления заявки на бронирование Гостиницы посредством почтовой, телефонной и иной связи а также путем непосредственного обращения в службу приема и обслуживания Гостиницы.

Тел: 831-295-19-00

факс: 831-295-14-14

e-mail: welcome@volna.beget.tech

1. Заявка на бронирование должна содержать: ФИО/наименование Гостя; сведения о количестве Гостей; сведения о количестве и категории номеров в отношении каждого Гостя; Фамилию, Имя и Отчество (при наличии) каждого Гостя, гражданство каждого Гостя, даты и время заезда и выезда каждого Гостя; сведения о плательщике; сведения о форме оплаты; сведения о контактном лице Гостя; подпись Гостя. В случае отсутствия какого-либо реквизита, указанного в настоящем пункте, Гостиница вправе принять такую Заявку.
2. В случае необходимости предоставления дополнительных услуг заявка должна также содержать дату и время предоставления услуги, количество Гостей, а также иную информацию.
3. Заявка должна быть направлена не позднее, чем за 3 (Три) дня до момента предоставления Услуг. При этом в определенных случаях Гостиница вправе принять к исполнению заявку, направленную за 2 (Два) часа до момента начала оказания Услуг.
4. Заявки принимаются к исполнению (т.е. бронирование гостиничных номеров/услуг возможно), только при условии наличия у Гостиницы необходимого количества свободных (незабронированных и не используемых) гостиничных номеров указанной категории в период, указанный в заявке, а на дополнительные услуги – только при наличии возможности оказания таких услуг.
5. Гостиница подтверждает бронирование в течение 24 (Двадцати четырех) часов со времени получения заявки, после чего исполнение заявки становится обязательным для обеих сторон. Подтверждение бронирования осуществляется путем направления Гостю по каналам, по которым была направлена Заявка.
6. Бронирование считается действительным, т.е. Гостиница обязана оказывать услуги, только при наличии у Гостя подтверждения бронирования.
7. Изменение, аннуляция/отмена (полностью либо частично) произведенного бронирования (сроков размещения, количества Гостей, количества и категорий номеров), возможна только при направлении Гостем соответствующего письменного документа не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени заезда Гостя, указанного в подтвержденной заявке.
8. При гарантированном бронировании производится 100% предоплата стоимости за весь период проживания или 100% предоплата за первые сутки проживания с последующей, при размещении Гостя, оплатой остального срока проживания.
9. В случае если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за 1 сутки проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование переходит в статус «Негарантированное» и впоследствии аннулируется, если от Гостя не поступила информация о подтверждении данного бронирования.
10. В случае, если Гость при гарантированном бронировании со 100% предоплатой за весь срок проживания не воспользовался услугой проживания в указанный день заезда, и не отменил бронирование за одни сутки до предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки проживания не подлежит возврату. Данное бронирование не аннулируется до поступления письменного отказа Гостя от бронирования. При отсутствии письменного отказа от бронирования и услуги проживания Гостя, в течение оплаченного срока, оплата за каждые неиспользованные сутки услуги проживания Гостя возврату не подлежит.
11. При негарантированном (без предварительной оплаты) бронировании, если Гостем не указано точное время приезда, бронь аннулируется в 17:00 даты заезда по местному времени. В случае не заезда Гостя до времени, указанного выше, Гостиница имеет право самостоятельно реализовать иному физическому или юридическому лицу забронированный гостиничный номер (забронированные гостиничные услуги).
12. В случае если Гость произвел аннуляцию/изменение заявки в части предоставления дополнительных услуг, т.е. отказался от исполнения настоящего Договора в части предоставления дополнительных услуг с нарушением установленных настоящими Правилами сроков или Гость не по вине Гостиницы не воспользовался дополнительными услугами, указанными в заявке, Гость обязуется во внесудебном порядке возместить Гостинице все фактически понесенные расходы в следующем размере:

Наименование услуги	Срок аннуляции/изменения заявки	Размер возмещения расходов
— Услуга по организации трансфера ж/д вокзал – гостиница / гостиница – ж/д вокзал и аэропорт — гостиница / гостиница – аэропорт... — Аренда автомобиля с водителем — Услуги прачечной и химчистки — Бильярд	Менее чем за 1 рабочий день	50% от стоимости соответствующих услуг
	Гость не аннулировал заявку и не воспользовался услугой	100% от стоимости соответствующих услуг
Экскурсионное обслуживание	Менее чем за 2 рабочих	50% от стоимости услуги
— Визовая поддержка для оформления однократной туристической визы для въезда в Россию	Отмена услуги после начала процедуры оформления документов	1 920 рублей
	Аннуляция заявки на размещение Гостя в гостиничных номерах после начала процедуры оформления документов	2240 рублей

1. В Гостинице действует система накопительных дисконтных карт номиналом 5%, 10%, 15%, 20%, дающие право на скидки на предоставляемые услуги в соответствии с Положением о дисконтных картах.
2. Предоставление скидок при отсутствии накопительной дисконтной карты: Администраторам ОПиО разрешено предоставлять скидку в размере 5% по согласованию с начальником ОПиО, скидки в размере 10%,15% предоставляются по согласованию с Коммерческим директором, Заместителем коммерческого директора или начальником отдела продаж, 20% — исключительно по согласованию с Генеральным директором ООО «Гостиница «Волна».
3. В случае фактического заселения Гость подтверждает, что он ознакомился с настоящими Правилами, а также с правилами пожарной безопасности и иной информацией об оказываемых услугах, а также предоставил свое согласие на любую обработку его персональных данных и на фото- и видеофиксацию, т.е. на использование его изображения.
4. По истечении согласованного срока проживания Гостю надлежит освободить номер (место). Лица, желающие продлить проживание в Гостинице, сообщают об этом администратору Гостиницы не позднее, чем за 12 часов до окончания срока проживания. В случае отсутствия свободных номеров (мест) в продлении срока проживания может быть отказано.
5. В случае временного выезда из Гостиницы Гость, не заявивший об этом администратору и не уплативший предварительно за время отсутствия, теряет право на проживание и обязан освободить номер.

3.20. При наличии в Гостинице свободных мест Гость вправе занимать номер любой категории при условии оплаты номера полностью. В случае полной оплаты двухместного номера возможно подселение одного человека по просьбе Гостя.

3.21. По просьбе Гостя в номерах категории «Люкс «Стандарт» может предоставляться дополнительное место в гостиной на раскладном диване на условиях, указанных в настоящих правилах/тарифах.

3.22. При последующем изменении заявки на бронирование Гость предоставляет Гостинице сведения не позднее, чем за трое суток до момента поселения при размещении более 10 человек, за сутки — при размещении до 10 человек.

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ УСЛУГ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫХ ГОСТИНИЦЕЙ

1. Оказание услуг производится Гостиницей в соответствии с тарифами, действующими в Гостинице. Цена номера (места в номере) формируется в соответствии с законодательством и включает налог на добавленную стоимость.
2. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, осуществляется в российских рублях за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам VISA, Master Card, American Express, JCB, Diners Club International. В случаях, предусмотренных законодательством РФ, возможна оплата в иностранной валюте на валютный счет Гостиницы.
3. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным расчетным часом с 12.00 часов текущих суток по местному времени.
4. Оказание Услуг производится на условии 100% предоплаты, т.е. Гость обязан оплатить услуги до момента начала их оказания. При этом в случае отсутствии оплаты, Гостиница вправе не оказывать Услуги (отказать в предоставлении Услуг) Гостю без какой-либо ответственности Гостиницы.
5. Окончательный расчет между Исполнителем и Гостем производится в момент выезда/окончания оказания услуг.
6. Обязательство по оплате гостиничных услуг считается исполненным с момента:
7. зачисления денежных средств на расчетный счет Гостиницы; поступления наличных денежных средств в кассу Гостиницы, списания денежных средств с банковской карточки; совершения операции предавторизации (т.е. блокирования денежных средств на счете Гостя).
8. Если после отъезда Гостя обнаружится, что он не оплатил какие-либо услуги, Гостиница вправе использовать данные его кредитной карты для получения недостающего платежа, т.е. Гость предоставляет такое право без оформления каких-либо отдельных документов на то.
9. Минимальный оплачиваемый срок проживания в Гостинице составляет 1 сутки.
10. За бронирование номера плата не взимается.

4.11. При предварительном (гарантированном и негарантированном) бронировании:

4.11.1. Расчетным часом  всегда является 12.00 и взимается оплата в размере 100% стоимости номера в сутки, что гарантирует гостю наличие номера с 14.00 до 12.00 следующих суток при любом времени заезда в указанный период времени.

4.11.2. При предварительном бронировании и с необходимостью раннего заезда с 00:00 до 05:59 – гость оплачивает 100% стоимости проживания в номере выбранной категории (завтрак включен в стоимость номера), бронирование осуществляется с предыдущих суток; При раннем заезде (с 06:00 до 12:00) Гость оплачивает дополнительно 50% стоимости номера на день заселения (включая завтрак, в день заселения, в соответствии с режимом работы ресторана)

4.11.3. Заезд с 09:00 до 12:00 возможен без доп. оплаты при наличии свободных номеров (завтрак в день заселения в цену номера не входит).

4.12. При заезде без предварительного бронирования:

4.12.1. При заезде с 14.00 до 23.59 – выезд осуществляется в 12.00 следующих суток, и  оплата взимается за сутки.

4.12.2. При размещении гостя без предварительного бронирования, до времени гарантированного размещения в Гостинице (промежуток с 00.00 до 12.00) с Гостя взымается плата за ранний заезд, в сумме 50% от стоимости номера, далее оплата взымается в соответствии с расчетным часом.

4.12.3. При необходимости продления проживания в Гостинице, Гость может обратиться в «Службу приема и обслуживания» за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостинице срок проживания может быть продлен по тарифу, действующему на момент обращения Гостя.

4.12.4. При продлении проживания с 12.00 до 23.00 часов текущих суток – взимается оплата в размере 50% стоимости номера в сутки.

4.12.5. При продлении проживания с 23.00 проживание считается продленным на сутки и взимается оплата за дополнительные сутки проживания по текущему тарифу.

4.12.6. Дополнительные услуги предоставляются Гостям за отдельную плату.

4.13. Размещение и питание детей в Гостинице:

4.13.1. Размещение детей до 3-х лет без дополнительного места предоставляется бесплатно (завтрак включен).

4.13.2. Размещение в номере детей от 12 лет и третьего взрослого с предоставлением дополнительного места возможно только в номерах «Люкс «Стандарт». Стоимость размещения на дополнительной кровати составляет: детей от 3 до 12 лет – 600 рублей в сутки; взрослых и детей старше 12 лет — 1200 руб. с человека в сутки. При этом стоимость завтрака «шведский стол» оплачивается дополнительно в следующем размере: для детей от 3 до 12 лет — 360 руб., для взрослых и детей от 12 лет – 580 руб.

4.14. Гостиница предоставляет Гостям без дополнительной платы следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи, других специальных служб;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
• побудка к определенному времени;
• предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
• поднос багажа (круглосуточно);
• парковка автомобилей (круглосуточно);
• посещение тренажерного зала (с 07.00 до 23.00);
• хранение личного багажа в камере хранения;
• использование индивидуального депозитной ячейки на рецепции;
• вызов такси (круглосуточно);
• туристская информация (круглосуточно);
• использование гладильного оборудования в специально отведенной комнате (бесплатно, время работы: круглосуточно);
• беспроводной Интернет;

• чистка обуви автоматом (круглосуточно);
• временная регистрация иностранных граждан и лиц без гражданства (круглосуточно);

4.15. В Гостинице предоставляются следующие дополнительные услуги, стоимость которых не включена в стоимость проживания:

• организация трансфера (ж/д вокзал – гостиница /гостиница – ж/д вокзал, аэропорт — гостиница / гостиница – аэропорт);
• аренда автомобиля с водителем;
• ксерокопирование документов (круглосуточно);
• телефонная связь из номера (городская, на основании телефонной карты междугородняя, международная);
• отправка и прием факсов (круглосуточно);
• услуги бизнес-центра: работа на персональном компьютере, выход в Интернет, распечатывание и сканирование документов (круглосуточно);
• прием электронной почты (круглосуточно);
• сауна, вместимостью до 10 человек (круглосуточно по предварительной заявке);
• услуги салона красоты (с 09.00 до 21.00 ежедневно);
• услуги прачечной и химчистки (часы работы с 07.00 до 22.00, обработка заказа производится в течение 12 часов; экспресс-услуги по стирке и химчистке выполняются в течение 3-х часов;
• визовая поддержка;
• бильярд (круглосуточно).

4.16. При выезде из Гостиницы Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги и сдает ключ от номера портье.

4.17. Гостиница, при условии соблюдения настоящих Правил, гарантирует Гостю право пользования предоставляемыми Гостиницей услугами, при этом Гостиница не принимает на себя обязанности по оказанию услуг, обещанных Гостю третьими лицами.

5. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ:

1. Гость обязуется соблюдать положения Правил проживания в гостинице и принимает к сведению их содержание.
2. Гостям надлежит (обязуется) бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
3. В случае утраты или повреждения имущества Гостиницы возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно утвержденному Генеральным директором прейскуранту.
4. Соблюдать чистоту и порядок.
5. Соблюдать тишину; В случае нарушения тишины и покоя Гостей, Гостиница оставляет за собой право обратиться в правоохранительные органы для привлечения виновных к административной ответственности. (Согласно ст. 2.1. Кодекса об административных правонарушениях: нарушение тишины и покоя граждан с 22 часов до 7 часов (с понедельника по пятницу включительно) и с 23 часов до 10 часов (суббота, воскресенье и установленные федеральным законодательством нерабочие праздничные дни) влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от пятисот до двух тысяч рублей).
6. Ознакомиться с Правилами пожарной безопасности, имеющимися в номере в информационной папке для гостей и строго соблюдать их.
7. Покидая номер, закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы.
8. По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер.

6. ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ

1. Обеспечивать заявленное Гостиницей качество предоставляемых услуг.
2. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Гостиницей, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номерах в «Папке гостя» и в «Службе приема и обслуживания» Гостиницы.
3. Предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в «Службе приема и обслуживания» Гостиницы.
4. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

7. В ГОСТИНИЦЕ НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ

1. Оставлять в номере посторонних лиц в свое отсутствие, а также передавать посторонним лицам ключ от номера и карточку гостя.
2. Проживать в номере с животными и птицами.
3. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 должны храниться в камере хранения Гостиницы в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей), взрывчатые, токсичные материалы, оружие. Оружие, как и другие ценные вещи должны храниться в депозитной ячейке в отделе приема и обслуживания.
4. Пользоваться нагревательными приборами, за исключением приборов, установленных в номере.
5. Выносить из номера мебель, постельные и банные принадлежности, переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Гостиницы.
6. Выбрасывать мусор и бутылки из окон Гостиницы.
7. Курить вне специально отведенных для курения мест. (Курение на всей территории Гостиницы запрещено согласно требованиям Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» с 01 июня 2014 года.)
8. При обнаружении факта курения на территории гостиницы (вне специально оборудованных мест для курения), Гость дополнительно оплачивает расходы Гостиницы на устранение последствий курения табака и вредного воздействия окружающего табачного дыма.
9. Запрет курения на территории гостиницы «Волна» также распространяется на курение электронных сигарет, вейпов, кальянов.
10. Гость уведомлен, что в Гостинице «Волна» установлены следующие требования к возмещению ущерба, причиненного курением, в размере расходов на устранение последствий курения:

• стирка штор – 1 500 рублей,
• чистка ковролина – 1 000 рублей
• чистка мягкой мебели – 1 000 рублей,
• полировка деревянных поверхностей и обработка воздуха специальными
• антитабачными средствами – 500 рублей.

11. Пожалуйста, воспользуйтесь  специальным местом для курения. Информацию о месторасположении специального места для курения вы можете получить, обратившись в «Службу приема и обслуживания».
12. Нарушать покой других Гостей, создавая шум.
13. Открыто носить любые виды гражданского, служебного, боевого оружия, имеющегося у гостей, проживающих в Гостинице, в том числе при исполнении ими служебных обязанностей, а также специальных средств снаряжения.

8. ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ОБ УСЛОВИЯХ ПРОЖИВАНИЯ

1. В целях безопасности Гостю необходимо зарегистрировать своих Гостей в службе приема и обслуживания. При отсутствии у посетителей Гостя документов, удостоверяющих личность, Гость подписывает соглашение о том, что освобождает Гостиница от ответственности за нахождение в его номере незарегистрированных посетителей/посетителей без документов.
2. Гостиница имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в Гостинице в случае нарушения настоящих Правил и несвоевременной оплаты услуг Гостиницы, при этом Гость возмещает Гостинице фактически понесенные им расходы.
3. В случае отказа Гостя, заселяющегося без предварительного бронирования, от размещения в день поселения возврат полной суммы производится, если Гость подошел к стойке Службы приема и обслуживания в течение первого часа после поселения и не воспользовался номером.
4. В случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице при отсутствии Гостя в номере с 12:00 до 18:00 дня предполагаемого отъезда (если проживание не продлено и не оплачено в срок), администрация Гостиницы вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего гостя, и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация помещает на бесплатное хранение в депозитную ячейку, находящуюся в отделе приема и обслуживания, остальные вещи помещаются в камеру хранения.
5. Гостиница, в соответствие со статьей 925 Гражданского кодекса Российской Федерации отвечает за сохранность вещей Гостя за исключением денег, иных валютных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей.
6. Гостиница отвечает за сохранность вещей Гостя только в случае их размещения в депозитных ячейках в отделе приема и обслуживания, расположенных в отделе приема и обслуживания (предоставляются бесплатно).
7. Гость, обнаруживший утрату, недостачу или повреждение своих вещей, без промедления заявляет об этом администрации Гостиницы в «Службу приема и обслуживания». В противном случае, Гостиница освобождается от ответственности за не сохранность вещей.
8. В случае обнаружения забытых вещей Гостиница немедленно уведомляет об этом владельца вещей, если владелец известен. Гостиница хранит забытую Гостем в Гостинице вещь в течение 3 месяцев. Ценные вещи, крупные суммы денег хранятся до 1 года.
9. Гость принимает к сведению и не возражает против факта использования в помещениях Гостиницы (за исключением номеров и туалетных кабин) систем видеонаблюдения.
10. При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Гостиница руководствуются Законом РФ «О защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ от 09.10.2015 N 1085 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

Генеральный директор А.Е. Зоткин